Logo

Vacature Functioneel Support Medewerker

Help jij graag klanten verder, houd je van structuur en detail, én zie jij jezelf doorgroeien naar Product Owner als volgende stap?

LocatieHarderwijk
Aantal uur40
Salaris€ 2750 – € 3250

Ben jij scherp, gestructureerd en krijg je energie van het helpen van mensen? In deze rol als Functioneel Support Medewerker ben jij de onmisbare schakel tussen onze klanten, het consultancy team en development. Je wisselt klantcontact af met het testen van nieuwe features, schrijft heldere handleidingen en zorgt ervoor dat onze kennisbank altijd actueel is.

Je start met een uitgebreide inwerkperiode bij Support en QA. Zo leer je de software, onze klanten én de interne processen goed kennen. Je gaat o.a.:

– Support tickets behandelen en klantcontact voeren (eerstelijns).
– Consultants ondersteunen met inhoudelijke klantvragen.
– Tests uitvoeren en bugs registreren.
– Feature requests namens klanten inschieten.
– How-to artikelen, handleidingen en interne documentatie schrijven.

Jij beheert onze support box en zorgt ervoor dat klanten niet alleen snel geholpen worden, maar zich ook echt gehoord voelen. Daarnaast houd je onze kennisbank up-to-date, zodat gebruikers gemakkelijk zelf antwoorden kunnen vinden. Je werkt nauw samen met verschillende teams en schakelt moeiteloos tussen uiteenlopende taken.

Wat wordt jouw takenpakket?

✨ Support & Testen

  • Handmatig testen van nieuwe features en updates, aan de hand van test scripts en scenario’s
  • Reproduceren en doorgeven van bugs naar het development team
  • Opstellen en bijwerken van testscenario’s
  • Validatie van updates voordat ze live gaan
  • Rapportages maken van testresultaten
  • Aanspreekpunt zijn voor collega’s en klanten met functionele vragen

Doorgroeien naar Product Owner?

Als je jouw werkzaamheden onder de knie hebt, en nadat je ook wat vaker hebt meegelopen met onze Product Owner heb jij ook de mogelijkheid om door te groeien. Waar je als Functioneel Support Medewerker vooral bezig bent met het verzamelen en inschieten van bugs bij Development, ga je als Product Owner een stap verder: je onderzoekt de bugs grondiger, bepaalt de impact en prioriteit en werkt ze verder uit voor onze Developers.

Door je steeds verder te verdiepen in onze software en de wensen van klanten, ontwikkel je de vaardigheden die nodig zijn om uiteindelijk de brug te slaan tussen Development en Consultancy. Dit groeipad maakt deze functie ideaal voor iemand die zich wil ontwikkelen in de richting van Product Owner, waarbij je ondersteuning biedt in het uitwerken van hoe nieuwe functionaliteiten worden vormgegeven.

“Jij zorgt voor topservice door klantvragen te beantwoorden, nieuwe functionaliteiten te testen en kennisartikelen te schrijven. Zo groei je uit tot een expert binnen ons team en krijg je de kans om écht impact te maken op onze onderhoudsproducten. Klaar om het verschil te maken? Sluit je aan bij McMain!”

Rob Boersma – Support & Quality Engineer bij McMain

Wat breng jij mee?

  • Je hebt een afgeronde MBO- of HBO-opleiding;
  • Je bent communicatief sterk en denkt klantgericht;
  • Je werkt secuur, bent kritisch op je eigen werk en hebt oog voor detail;
  • Technische feeling? Yes please — dan snap je onze software nóg sneller;
  • Ervaring met Jira, Gitlab, Trello, Asana of Confluence is een pré;
  • Kennis van onderhoudssoftware of ervaring in een technische omgeving is mooi meegenomen;
  • Spreek je Duits of Frans? Superhandig, maar zeker geen vereiste;

Dit bieden wij jou:

  • Een fulltime baan van 40 uur met flexibele werktijden;
  • Een mooi salaris tussen € 2750,- en € 3250,- afhankelijk van jouw werkervaring en een winstdeling;
  • Mogelijkheid tot hybride werken;
  • Een duidelijk pad naar een vast contract;
  • Groeimogelijkheden door middel van opleidingen en cursussen;
  • Blijf fit, op onze kosten! We vergoeden tot €100 per jaar voor jouw sport abonnement;
  • Elke dag een gezellige, gezamenlijke lunch;
  • En natuurlijk: regelmatige borrels, sportieve activiteiten en spannende potjes pingpong of tafelvoetbal!

Onze sollicitatieflow

Ben jij geïnteresseerd in deze vacature?

Vul het formulier hieronder in en wie weet start jij binnenkort als Functioneel Support Medewerker bij McMain

  • Toegestane bestandstypen: pdf, Max. bestandsgrootte: 12 MB.
  • Toegestane bestandstypen: pdf, Max. bestandsgrootte: 12 MB.

Heb je vragen over deze vacature?

Heb je een vraag over deze vacature of over werken bij McMain in het algemeen?

Neem dan contact op met Anne van IJsendijk.

Anne van IJsendijk

Recruiter