Vacature Support Engineer

Sta jij klaar om onze klanten écht verder te helpen?

Locatie	Harderwijk
Aantal uur	40
Salaris	€ 2750 – € 3750

Ben jij scherp, gestructureerd en krijg je energie van het helpen van mensen? In deze rol als Support Engineer ben jij de onmisbare schakel tussen onze klanten, het consultancy team en development. Je wisselt klantcontact af met het testen van nieuwe features, schrijft heldere handleidingen en zorgt ervoor dat onze kennisbank altijd actueel is.

Je start met een uitgebreide inwerkperiode in team SuDoQA: Support, Documentatie, Quality Assurance. Zo leer je de software, onze klanten én de interne processen goed kennen. Je gaat o.a.:

– Support tickets behandelen en klantcontact voeren (eerstelijns).
– Consultants ondersteunen met inhoudelijke klantvragen.
– Tests uitvoeren en bugs registreren.
– Feature requests namens klanten inschieten.
– How-to artikelen, handleidingen en interne documentatie schrijven.

Jij beheert onze support box en zorgt ervoor dat klanten niet alleen snel geholpen worden, maar zich ook echt gehoord voelen. Daarnaast houd je onze kennisbank up-to-date, zodat gebruikers gemakkelijk zelf antwoorden kunnen vinden. Je werkt nauw samen met verschillende teams en schakelt moeiteloos tussen uiteenlopende taken.

Wat wordt jouw takenpakket?

✨ Support & Testen

Het ondersteunen van klanten (vragen, bugs, feature requests)
Handmatig testen van nieuwe features en updates, aan de hand van test scripts en scenario’s
Reproduceren en doorgeven van bugs naar het development team
Opstellen en bijwerken van testscenario’s
Validatie van updates voordat ze live gaan
Rapportages maken van testresultaten
Aanspreekpunt zijn voor collega’s en klanten met functionele vragen

Doorgroeien?

Als je jouw werkzaamheden goed onder de knie hebt, zijn er mooie doorgroeimogelijkheden binnen McMain. Waar je als Support Engineer in eerste instantie vooral bezig bent met het verzamelen, analyseren en inschieten van bugs richting Development, kun je je op termijn verder ontwikkelen richting een meer adviserende rol.

Je verdiept je steeds meer in onze software en de processen bij klanten, waardoor je niet alleen meldingen behandelt, maar ook meedenkt over verbeteringen en nieuwe functionaliteiten. Zo groei je stap voor stap toe naar een rol dichter bij onze klanten en onze Developers, bijvoorbeeld richting Functioneel Support of Consultant binnen ons consultancy-team.

“Jij zorgt voor topservice door klantvragen te beantwoorden, nieuwe functionaliteiten te testen en kennisartikelen te schrijven. Zo groei je uit tot een expert binnen ons team en krijg je de kans om écht impact te maken op onze onderhoudsproducten. Klaar om het verschil te maken? Sluit je aan bij McMain!”

Rob Boersma – Support & Quality Engineer bij McMain

Wat breng jij mee?

Je hebt een afgeronde MBO- of HBO-opleiding;
Je bent communicatief sterk en denkt klantgericht;
Je werkt secuur, bent kritisch op je eigen werk en hebt oog voor detail;
Technische feeling? Yes please! Dan snap je onze software nóg sneller;

Ervaring met Hubspot, Jira, Gitlab, Trello, Asana of Confluence is een pré;
Kennis van onderhoudssoftware of ervaring in een technische omgeving is mooi meegenomen;
Spreek je Duits of Frans? Superhandig, maar zeker geen vereiste.

Dit bieden wij jou:

Een fulltime baan van 40 uur met flexibele werktijden;
Een mooi salaris tussen € 2750,- en € 3750,- afhankelijk van jouw werkervaring en een winstdeling;
Mogelijkheid tot hybride werken;
Een duidelijk pad naar een vast contract;

Groeimogelijkheden door middel van opleidingen en cursussen;
Blijf fit, op onze kosten! We vergoeden tot €100 per jaar voor jouw sport abonnement;
Elke dag een gezellige, gezamenlijke lunch;
En natuurlijk: regelmatige borrels, sportieve activiteiten en spannende potjes darten en tafelvoetbal!